Ihr Kunde als Entwickler

Immer mehr werden Kunden zu zentralen Mitspielern und Meinungsmachern für erfolgreiches Marketing: In Foren, Blogs und Chats beurteilen sie Produkte und Marken, sprechen Unternehmen direkt an und nutzen bereitwillig verschiedenste Angebote, um sich weitergehend mit Produkten und Marken auseinanderzusetzen.
Aus Sicht von Unternehmen birgt solches Kundenengagement ein enormes Potential. Auf Basis der Kommentare und Anregungen oder auch der Kritik lassen sich Produkte und Services optimieren, Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit generieren oder gar neue Angebote und Leistungen schaffen. Voraussetzung hierfür ist es, den Kunden nicht mehr als reinen Konsumenten, sondern als Mischung aus Produktentwickler und Käufer, als Prosumer (= producer and consumer), zu sehen.
Im Web- wie auch im Printbereich können Unternehmen solche Prosumer-Potentiale aktiv für sich generieren. Zum Beispiel indem sie Webservices einrichten, die Kunden involvieren, sei dies durch eine Erweiterung der bereits bestehenden Website oder durch spezielle Webmarketing-Tools wie Umfragen oder unternehmenseigene Foren. Oder durch crossmediales Marketing, das Werbemaßnahmen darauf ausrichtet, mit Konsumenten in Kontakt zu kommen und Feedback zu erhalten. Eine überzeugende Prosumer-Strategie schafft Vertrauen und bindet Kunden an die Marke oder ein Produkt.